Rosario Robles, la primera mujer gobernadora de la capital de México, encara el desafío de atender las quejas de los ciudadanos en un diálogo abierto transmitido por radio y televisión, para ofrecer más espacios de comunicación.
Con el programa, denominado "Compromisos de la jefa de gobierno", Robles pretende enviar el mensaje de que atenderá las solicitudes que reciba por teléfono o por cualquier otra vía.
Con la misma dinámica, la sesión semanal televisiva "Todas las voces" exhorta desde principios de este año a los capitalinos a entabalar un diálogo con la alcaldesa.
Robles sustituyó el 29 de septiembre a Cuauhtémoc Cárdenas, quien se convirtió en julio de 1997 en el primer gobernador electo de la capital mexicana.
En un país gobernado durante 71 años por el Partido Revolucionario Institucional (PRI), las gestiones de Cardenas y Robles, ambos del centroizquierdista Partido de la Revolución Democrática (PRD), han estado sometidas a exhaustiva observación.
El PRD enfrentó el reto de resolver los problemas de una de las ciudades más conflictivas y peligrosas del mundo, desde la oposición al gobierno central.
En ese sentido, "la política de comunicación es un asunto de primer orden para Robles, empeñada en construir una sociedad democrática y participativa", dijo a IPS Víctor Soler, director de Relaciones Institucionales del gobierno municipal.
La gestión del PRD se inició con protestas permanentes, pero la presión comenzó a disminuir "conforme la gente percibía que la queja ciudadana es un elemento prioritario para el gobierno", señaló Soler.
En el área metropolitana de la ciudad de México viven 20 millones de personas y circulan más de cuatro millones de vehículos.
La capital es escenario de frecuentes protestas callejeras, como marchas y bloqueos de calles.
En 1997 hubo 1.785 manifestaciones populares, frente a 440 en 1998, según fuentes oficiales, lo que revela "los resultados de una política de puertas abiertas implementada por el gobierno" del PRD.
Para "transformar la relación entre ciudadanos y funcionarios, éstos acudieron a plazas públicas para discutir, personalmente, los problemas" en mesas redondas, en el marco de un plan oficial denominado "Vámonos comunicando".
Además del trato directo con la ciudadanía, las autoridades diseñaron una estrategia de comunicación que incluye el diálogo a través de la red mundial de computadoras Internet.
Cada semana, los funcionarios de las 16 delegaciones políticas en que se divide la capital envían un total de 9.500 mensajes referidos a la obra del gobierno, que se suman a otros 7.000 informes transmitidos semanalmente por correo, señaló Soler.
En 1999 se publicaron cinco millones de impresos, entre folletos, libros y periódicos, añadió.
La distribución entraña grandes dificultades, si se considera que en el sur de la capital, por ejemplo, hay amplias extensiones rurales, o que la oriental delegación Iztapalapa tiene dos millones de habitantes.
Cualquier espacio público "es bueno para enviar un mensaje corto, simpático, con lenguaje coloquial, que ofrezca una imagen fresca, moderna y nueva" a los ciudadanos, expresó Soler.
El reciclaje de materiales de desperdicio, medidas de prevención del sida, información sobre actividades culturales y educativas constituyen el centro de la política de orientación ciudadana, refirió Soler.
Unos 5.000 discos compactos y vídeos con información sobre acciones de gobierno forman parte del material interactivo distribuido por las autoridades capitalinas.
La oficina de Comunicación Social envía cada día alrededor de 10 boletines a todos los medios informativos locales y convoca a un número similar de conferencias de prensa.
Robles se queja de "falta de objetividad" por parte de algunos medios de prensa, que "contribuyen a aumentar la percepción de inseguridad en la ciudad" o distorsionan la información sobre su gestión.
Citó el caso de los taxistas "piratas", que circulan sin autorización y constituyen un serio peligro público, que cuando algunos de ellos participan manifestaciones "aparecen en cadena nacional como los pobres golpeados" por las autoridades municipales.
Pero Soler indicó que la mejor manera de comunicar es convocar a la gente a que se "adueñe de la calle".
Con el lema "La calle es de todos", 1,5 millones de personas han asistido a conciertos gratuitos de la argentina Mercedes Sosa, los españoles Joan Manuel Serrat, Victor Manuel y Ana Belén, y el grupo portugués Madredeus en el Zócalo, la principal plaza pública de la capital. (FIN/IPS/pf/ag/ip-cr/00
