Desde la creación de la Procuraduría Federal del Consumidor, hace más de 20 años, la empresa Telefónica de México (TELMEX) ha sido la compañía que más ha acumulado quejas en este país, aseguró Arturo Lomelí, Presidente de la Asociación Mexicana de Estudios para la Defensa del Consumidor (AMEDEC).
Hace unos cinco años surgieron grupos disconformes con los cobros en las principales ciudades de México, pero "aunque algunos de ellos se encuentran organizados, la verdad es que el movimiento está atomizado", dijo Lomelí.
A la vista de esa situación, "AMEDEC ha pensado que es necesaria la creación de un frente amplio que unifique esfuerzos y haga realidad la vieja divisa que dice que la unión hace la fuerza", agregó.
Los principales objetivos de este frente serían poner alto a los incrementos mensuales de las tarifas, lograr que la empresa instale medidores domiciliarios de servicio a solicitud del usuario, trabajar por la plena transparencia de los cobros y buscar que se impongan sanciones ejemplares a la empresa en caso de cobros injustificados.
Otros objetivos serán ampliar la competencia al llamado servicio local, que es el que más interesa a los usuarios, obtener la representación de éstos en el organismo regulador, y buscar que la empresa active sus inversiones para hacer realidad el servicio universal.
Se trabajará, asimismo, para que se retorne al cobro con monedas por llamada en las casetas públicas, y para que se pongan a la venta tarjetas de bajo precio para, por ejemplo, 10 llamadas.
AMEDEC considera las posibilidades concretas de lanzar este frente amplio, para que "demuestre su fuerza frente a una empresa que se ha acostumbrado a las protestas atomizadas y, en algunas ocasiones, partidistas".
TELMEX ha sido un monopolio prácticamente desde su creación. Primero fue privado, luego gubernamental y desde 1991 se privatizó mediante un proceso de adjudicación y un título de concesión poco transparentes, según AMEDEC.
Esta organización indica que sólo a casi tres años de su privatización se creó el organismo regulador, "que se ha caracterizado por ser casi un apéndice de TELMEX". (FIN/Consumers International-IPS/98)
