La empresa Telefónica del Perú debió imprimir en más de tres millones de recibos telefónicos un aviso en el que reconoce públicamente que engañó a los usuarios con información falsa sobre las tarifas que anunciaba para los servicios de transferencia de llamadas.
El aviso rectificador indica que "INDECOPI (el instituto regulador) ha ordenado que se informe a los consumidores lo siguiente: al realizar una llamada a un aparato telefónico que tiene activada la función de transferencia de llamadas se efectúa una segunda comunicación desde dicho teléfono hacia el número de destino final elegido".
"El costo de esta segunda comunicación es pagado por el abonado que cuenta con el servicio de transferencia de llamadas adicionalmente a la suma de 1,77 soles".
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) había denunciado el caso ante INDECOPI porque mucha gente contrataba el servicio de transferencia de llamadas pensando que éste sólo costaba 1,77 soles mensuales, tal como lo anunciaba la empresa.
Sin embargo, la realidad era que además de ese cargo fijo había que pagar también por cada llamada transferida.
Este es el primer caso en que en Perú se ordena una "rectificación publicitaria", que tuvo el objetivo de eliminar el efecto residual del mensaje engañoso original.
Telefónica del Perú también fue sancionada con el pago de una multa de 52.000 soles por agraviar a miles de usuarios representados por ASPEC. (FIN/Consumers International-IPS/98)
