El trabajo directo con los consumidores asociados en organizaciones refuerza la idea de la responsabilidad colectiva, según un informe del Núcleo de Educación del Consumidor y Administración Familiar de la Universidad Federal de Ceará, Fortaleza, Brasil.
El Núcleo está desarrollando varias actividades relativas a la educación de los consumidores en conjunto con las comunidades de Bairro Ellery, Grande Bom Jardim, y Jardim Iracema de Ceará.
Su trabajo tiene como objetivo capacitar a los grupos ya organizados para promover la defensa de los consumidores en sus barrios, atendiendo así a una iniciativa de los propios vecinos.
Tres núcleos comunitarios están en funcionamiento actualmente: Núcleo de Defensa del Ciudadano, en Bairro Ellery; Centro de Recurso para la Ciudadanía en Jardim Iracema, y Núcleo de Atención del Ciudadano en Grande Bom Jardim.
"La importancia de un trabajo directo con los consumidores asociados en organizaciones es notoria, pues de esta forma se abarca un número mayor de individuos y se refuerza la idea de la responsabilidad colectiva", indica el informe sobre ese trabajo.
El estudio estuvo a cargo de Shandra Carmen Sales, María Edna de Araújo Lima y Ana Paula Lopes Ferreira, trabajadoras del Núcleo de Educación del Consumidor de la UFC.
El informe explica que el trabajo con la comunidad se inició con la presentación de una obra de teatro que abordó aspectos cotidianos de los consumidores, como problemas con los suministradores locales, dificultades para el pago de prestaciones y escollos relacionados con la asistencia técnica para aparatos electrodomésticos, entre los principales.
En seguida, se organizaron foros para los miembros de las asociaciones barriales que abordaron temas relacionados con el consumo y la defensa de los consumidores, con el propósito de identificar formas más concretas de fortalecer a las comunidades.
De esos foros surgió la idea de crear los Núcleos de Atención de los Consumidores, requiriéndose para ello la capacitación de personas a nivel local.
Así, se entrenaron seis líderes -dos de cada comunidad con la que se trabajó- en el área de Educación para el Consumo y Defensa del Consumidor, y cuatro en el área de Educación Nutricional.
También se ofreció un curso sobre el Código de Defensa del Consumidor en tres módulos, relacionando las cuestiones de consumo de la propia comunidad y tomando como base ejemplos entregados por los moradores de los barrios.
Actualmente se desarrolla un estudio en grupo sobre el Código y la Ley de Inquilinato; por su parte, el Núcleo de Educación del Consumidor y Administración Familiar continúa un trabajo de asesoría continua a las comunidades citadas arriba.
El informe de las trabajadoras del Núcleo de Educación del Consumidor de la UFC, concluye señalando que la importancia de trabajar con la comunidad radica en atender sus necesidades a partir de los problemas detectados por ella misma y la búsqueda conjunta de soluciones para enfrentarlos.
Con la creación de los Núcleos Comunitarios, los dirigentes constatan una buena aceptación de la comunidad y una gran ayuda para resolver los problemas de consumo, porque al promover su autodefensa se alcanza, además, el objetivo de capacitar a personas y familias en la búsqueda de su propio bienestar, concluye el informe. (FIN/Consumers International-IPS/97
