Un aumento de las consultas y quejas en el segundo trimestre de este año en relación al primero, registró el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), de acuerdo a un boletín publicado por esta entidad..
Entre abril y junio se hicieron 7.919 consultas y se tramitaron 607 quejas y 917 reclamos por este servicio dependiente del Ministerio de Economía, que publica estos datos en el segundo número de su nueva publicación "SERNAC Informa".
El motivo principal de la mayor preocupación de los consumidores por proteger sus derechos es, de acuerdo a este servicio, la puesta en vigencia de la Ley de los Derechos de los Consumidores promulgada el 5 de junio pasado.
Según cifras del SERNAC, la atención de público aumentó en junio 18,4 por ciento respecto de mayo, y la atención directa se incrementó 25,3 por ciento.
La recepción de las quejas por parte de los proveedores ha sido mejor que antes de la existencia de la Ley, "lo que se traduce en una mayor cantidad de mediaciones exitosas", de acuerdo al boletín del SERNAC.
No obstante ello, agrega que muchos proveedores han sido lentos para ajustarse a las nuevas disposiciones legales, como ha sucedido en los casos en que no se incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el precio de bienes y servicios, como lo estipula la ley.
Respecto de las quejas de los consumidores, los servicios técnicos se han mantenido en el primer lugar de la lista, ya que 134 de las demandas tramitadas por el SERNAC corresponden a ese sector, mientras el segundo puesto lo ocupan los electrodomésticos. (FIN/Consumers International-IPS/97
